Terms of service
Terms of Service
Last updated: 11 November 2026
1. About us
This website, aretas.qa, is operated by Aretas Toys (“we”, “us”), an online toy store licensed in the State of Qatar.
Commercial Registration No.: 255451 · E-Commerce Licence No.: 347519
WhatsApp: +974 6668 9110 · Customer service hours: 10:00 am – 9:30 pm
By using this website or placing an order, you agree to these Terms of Service, our Return & Refund Policy and our Privacy Policy.
2. Eligibility and accounts
You must be at least 18 years old to place an order. You are responsible for keeping your account details secure and for all activity under your account. Please give an accurate name, phone number and address so we can deliver your order.
3. Products and toy safety
All toys we sell meet the applicable Qatari and GCC toy safety standards. Each product page shows the recommended age, key materials, battery requirements and safety warnings. Please follow the age grading and warnings, supervise young children, and keep packaging, batteries and small parts away from them. Product images are for illustration, and colours may vary slightly.
4. Prices
All prices are in Qatari Riyals (QAR) and include all charges except delivery, which is shown before checkout. The price you pay is the one shown when you place your order. If a price is clearly wrong because of an error, we will contact you before processing the order, and you may cancel for a full refund.
5. Payment
We accept debit/credit cards, Apple Pay and Google Pay online, and cash or card on delivery. Online payments are processed securely by our third-party payment provider, SkipCash, which is licensed by the Qatar Financial Centre and regulated by Qatar Central Bank. We never see or store your full card details.
6. Orders
After you place an order, you will receive an order confirmation and an electronic invoice by email or WhatsApp. A contract is formed when we confirm your order. If an item is unavailable, we will contact you and you may cancel for a full refund.
7. Delivery
We offer instant delivery across Qatar, usually within 90 minutes of order confirmation during our delivery hours (10:00 am – 9:30 pm). Times may be longer at peak periods or for remote areas, and we will let you know of any delay. Please check your parcel on receipt and report any damage or missing items within 48 hours.
8. Returns, exchanges and refunds
Returns, exchanges and refunds are handled under our Return & Refund Policy, which forms part of these terms. Nothing in it limits your rights for defective goods or goods not as described.
9. Warranty
Electronic and battery-operated toys carry the manufacturer’s warranty stated on the product page. We repair, replace or refund manufacturing defects at our cost.
10. Use of the website
You agree not to misuse this website. This includes attempting to gain unauthorised access, interfering with its operation, placing false or fraudulent orders, or using it for any unlawful purpose. We may suspend accounts or cancel orders where we reasonably suspect fraud or misuse, and will refund any payment made.
11. Intellectual property
All content on this website, including text, images, logos and design, belongs to Aretas Toys or its licensors. You may not copy or reuse it without our written permission. Brand names and trademarks of the toys we sell belong to their respective owners.
12. Third-party services
Our website uses third-party services, such as payment and delivery providers. Their own terms and privacy policies apply, and we are not responsible for their content.
13. Privacy
We collect and use your personal data only to process orders, deliver them and provide customer support, in line with Law No. 13 of 2016 on the Protection of Personal Data Privacy. We never sell your data, and we share it only with our delivery and payment partners. See our Privacy Policy for details. We do not knowingly collect personal data from children.
14. Liability
We are not liable for injury or damage caused by misuse, ignoring age grading or safety warnings, or lack of adult supervision, or for delays caused by events outside our reasonable control. Nothing in these terms limits your statutory rights under Qatari consumer protection law.
15. Complaints
Please message us first on WhatsApp at +974 6668 9110, and we will reply within 2 working days. If your complaint is not resolved, you may contact the Ministry of Commerce and Industry on 16001.
16. Governing law
These terms are governed by the laws of the State of Qatar, including Law No. 8 of 2008 on Consumer Protection and Decree-Law No. 16 of 2010 on Electronic Transactions and Commerce. The courts of Qatar have jurisdiction over any dispute. These terms are published in Arabic and English, and the Arabic version prevails in case of conflict.
17. Changes to these terms
We may update these terms from time to time. The version on our website when you place your order applies to that order.
شروط الخدمة
آخر تحديث: 11 نوفمبر 2026
1. من نحن
يُدار هذا الموقع (aretas.qa) من قِبل «أريتاس تويز» («نحن»)، وهو متجر ألعاب إلكتروني مرخّص في دولة قطر.
رقم السجل التجاري: 255451 · رقم ترخيص التجارة الإلكترونية: 347519
واتساب: 9110 6668 974+ · ساعات خدمة العملاء: من 10:00 صباحًا حتى 9:30 مساءً
باستخدامك لهذا الموقع أو تقديمك لطلب، فإنك توافق على شروط الخدمة هذه وعلى سياسة الإرجاع والاسترداد وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
2. الأهلية والحسابات
يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لتقديم طلب. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. يُرجى تقديم اسم ورقم هاتف وعنوان صحيحين حتى نتمكن من توصيل طلبك.
3. المنتجات وسلامة الألعاب
جميع الألعاب التي نبيعها مطابقة لمعايير سلامة الألعاب المعمول بها في دولة قطر ودول مجلس التعاون الخليجي. تتضمن صفحة كل منتج الفئة العمرية الموصى بها والمواد الأساسية ومتطلبات البطاريات وتحذيرات السلامة. يُرجى الالتزام بالفئة العمرية والتحذيرات، والإشراف على الأطفال الصغار، وإبعاد مواد التغليف والبطاريات والقطع الصغيرة عن متناولهم. الصور المعروضة للتوضيح فقط، وقد تختلف الألوان قليلًا.
4. الأسعار
جميع الأسعار بالريال القطري، وتشمل جميع الرسوم باستثناء رسوم التوصيل التي تظهر قبل إتمام الطلب. السعر الذي تدفعه هو السعر المعروض وقت تقديم الطلب. إذا كان السعر خاطئًا بشكل واضح نتيجة خطأ، فسنتواصل معك قبل تنفيذ الطلب، ويحق لك إلغاؤه واسترداد المبلغ كاملًا.
5. الدفع
نقبل الدفع الإلكتروني عبر بطاقات الخصم والائتمان وApple Pay وGoogle Pay، كما نقبل الدفع نقدًا أو بالبطاقة عند الاستلام. تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية بأمان عبر مزوّد خدمة الدفع الخارجي «سكيب كاش» (SkipCash)، المرخّص من مركز قطر للمال والخاضع لرقابة مصرف قطر المركزي. نحن لا نطّلع على بيانات بطاقتك الكاملة ولا نحتفظ بها.
6. الطلبات
بعد تقديم طلبك، ستصلك رسالة تأكيد الطلب وفاتورة إلكترونية عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. ينعقد العقد عند تأكيدنا للطلب. إذا كان أحد المنتجات غير متوفر، فسنتواصل معك ويحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.
7. التوصيل
نوفر خدمة التوصيل الفوري في جميع أنحاء قطر، عادةً خلال 90 دقيقة من تأكيد الطلب ضمن ساعات التوصيل (من 10:00 صباحًا حتى 9:30 مساءً). قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول في أوقات الذروة أو للمناطق البعيدة، وسنُبلغك بأي تأخير. يُرجى فحص الطلب عند استلامه والإبلاغ عن أي تلف أو نقص خلال 48 ساعة.
8. الإرجاع والاستبدال والاسترداد
تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. ولا يحدّ أي مما ورد فيها من حقوقك في حال كانت المنتجات معيبة أو غير مطابقة للوصف.
9. الضمان
تتمتع الألعاب الإلكترونية والألعاب التي تعمل بالبطاريات بضمان الشركة المصنّعة الموضّح في صفحة المنتج. ونتحمّل تكلفة إصلاح أو استبدال أو استرداد قيمة المنتجات التي بها عيوب تصنيع.
10. استخدام الموقع
توافق على عدم إساءة استخدام هذا الموقع، بما في ذلك محاولة الوصول غير المصرّح به، أو التدخل في عمله، أو تقديم طلبات وهمية أو احتيالية، أو استخدامه لأي غرض غير مشروع. ويحق لنا إيقاف الحسابات أو إلغاء الطلبات عند وجود اشتباه معقول بالاحتيال أو إساءة الاستخدام، مع ردّ أي مبالغ مدفوعة.
11. الملكية الفكرية
جميع محتويات هذا الموقع، بما فيها النصوص والصور والشعارات والتصاميم، مملوكة لـ«أريتاس تويز» أو للجهات المرخِّصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي منا. أما العلامات التجارية للألعاب التي نبيعها فهي ملك لأصحابها.
12. خدمات الأطراف الخارجية
يستخدم موقعنا خدمات أطراف خارجية، مثل مزوّدي خدمات الدفع والتوصيل. وتسري عليها شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولسنا مسؤولين عن محتواها.
13. الخصوصية
نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها فقط لمعالجة الطلبات وتوصيلها وتقديم خدمة العملاء، وفقًا للقانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية. نحن لا نبيع بياناتك أبدًا، ولا نشاركها إلا مع شركائنا في التوصيل والدفع. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية. ولا نجمع عن قصد أي بيانات شخصية من الأطفال.
14. المسؤولية
لا نتحمّل المسؤولية عن أي إصابة أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام، أو تجاهل الفئة العمرية أو تحذيرات السلامة، أو غياب إشراف البالغين، أو عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة. ولا يحدّ أي مما ورد في هذه الشروط من حقوقك القانونية وفقًا لقوانين حماية المستهلك في دولة قطر.
15. الشكاوى
يُرجى التواصل معنا أولًا عبر واتساب على الرقم 9110 6668 974+، وسنرد خلال يومَي عمل. وإذا لم تُحل شكواك، يمكنك التواصل مع وزارة التجارة والصناعة على الرقم 16001.
16. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر، بما فيها القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك، والمرسوم بقانون رقم (16) لسنة 2010 بإصدار قانون المعاملات والتجارة الإلكترونية. وتختص محاكم دولة قطر بالنظر في أي نزاع. تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، ويُعتمد النص العربي في حال وجود أي تعارض.
17. التعديلات على هذه الشروط
يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وتسري على كل طلب النسخة المنشورة على موقعنا وقت تقديمه.