Privacy policy

Privacy Policy

Last updated: 11 November 2026

1. Who we are
Aretas Toys (“we”, “us”) operates the online store aretas.qa in the State of Qatar.
Commercial Registration No.: 255451 · E-Commerce Licence No.: 347519 · WhatsApp: +974 6668 9110

This policy explains how we collect, use and protect your personal data in line with Law No. 13 of 2016 on the Protection of Personal Data Privacy.

2. Data we collect

Order and contact details: your name, phone number, delivery address and, if you give it, your email address.
Order history: the products you buy, prices, delivery and return records.
Payment details: online card payments are processed by our payment provider, SkipCash. We never see or store your full card details.
Website data: device type, browser, IP address, pages visited and cookies (see section 7).
Messages: what you send us on WhatsApp, such as questions, complaints or photos of damaged items.

3. How we use your data
We use your data only to:

process, deliver and support your orders, returns and refunds;
send order confirmations, invoices and delivery updates;
answer your questions and complaints;
prevent fraud and keep our website secure;
meet our legal and accounting obligations;
send you offers, only if you have agreed (see section 6).

4. Who we share it with
We never sell your personal data. We share it only as needed with:

our delivery partners, to deliver your order;
SkipCash, to process online payments;
Shopify, which hosts our store;
government authorities, where Qatari law requires it.
These parties may only use your data to provide their service to us. Some of them, such as Shopify, may store data on servers outside Qatar, with appropriate safeguards in place.

5. Your rights
Under Qatari law, you have the right to:

know how your personal data is being processed;
get a copy of your personal data;
ask us to correct inaccurate data;
ask us to delete your data, unless we must keep it by law;
object to processing that is unnecessary or unlawful;
withdraw your consent at any time.
To use any of these rights, message us on WhatsApp at +974 6668 9110. We will respond within 30 days.

6. Marketing messages
We will only send you offers or promotions by WhatsApp or SMS if you have agreed to receive them. Every marketing message shows that it comes from Aretas Toys, and you can stop them at any time by replying “STOP” or messaging us.

7. Cookies
Our website uses cookies to keep your cart, remember your preferences and understand how the site is used. You can block or delete cookies in your browser settings, but some parts of the site may not work properly without them.

8. Data security and retention
We use reasonable technical and organisational measures to protect your data from loss, misuse or unauthorised access. If a data breach could seriously harm you, we will notify you and the competent authority as required by law. We keep order and invoice records for as long as Qatari law requires, and other data only as long as needed for the purposes above.

9. Children’s privacy
Our customers must be 18 or older. We sell toys for children but do not knowingly collect personal data from children. If you believe a child has given us their data, contact us and we will delete it.

10. Complaints
If you have a concern about your personal data, message us first on WhatsApp at +974 6668 9110. If it is not resolved, you may complain to the Personal Data Privacy Protection Department at Qatar’s National Cyber Security Agency.

11. Changes to this policy
We may update this policy from time to time. The latest version is always on this page, with its date at the top. This policy is published in Arabic and English, and the Arabic version prevails in case of conflict.

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 11 نوفمبر 2026

1. من نحن
تُدير «أريتاس تويز» («نحن») المتجر الإلكتروني aretas.qa في دولة قطر.
رقم السجل التجاري: 255451 · رقم ترخيص التجارة الإلكترونية: 347519 · واتساب: 9110 6668 974+

توضّح هذه السياسة كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها، وفقًا للقانون رقم (13) لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات الطلب والتواصل: اسمك، ورقم هاتفك، وعنوان التوصيل، وبريدك الإلكتروني إن قدّمته.
سجل الطلبات: المنتجات التي تشتريها، والأسعار، وسجلات التوصيل والإرجاع.
بيانات الدفع: تتم معالجة مدفوعات البطاقات الإلكترونية عبر مزوّد خدمة الدفع «سكيب كاش» (SkipCash)، ولا نطّلع على بيانات بطاقتك الكاملة ولا نحتفظ بها.
بيانات الموقع: نوع الجهاز، والمتصفح، وعنوان IP، والصفحات التي تزورها، وملفات تعريف الارتباط (انظر البند 7).
الرسائل: ما ترسله إلينا عبر واتساب، مثل الاستفسارات أو الشكاوى أو صور المنتجات التالفة.

3. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك فقط من أجل:

تنفيذ طلباتك وتوصيلها، ومتابعة عمليات الإرجاع والاسترداد؛
إرسال تأكيدات الطلبات والفواتير وتحديثات التوصيل؛
الرد على استفساراتك وشكاواك؛
منع الاحتيال والحفاظ على أمان موقعنا؛
الوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية؛
إرسال العروض إليك، فقط إذا وافقت على ذلك (انظر البند 6).

4. الجهات التي نشارك بياناتك معها
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا، ولا نشاركها إلا بالقدر اللازم مع:

شركاء التوصيل، لتوصيل طلبك؛
«سكيب كاش»، لمعالجة المدفوعات الإلكترونية؛
«شوبيفاي» (Shopify)، المنصة التي تستضيف متجرنا؛
الجهات الحكومية، متى اقتضى القانون القطري ذلك.
ولا يجوز لهذه الجهات استخدام بياناتك إلا لتقديم خدماتها لنا. وقد تحفظ بعض هذه الجهات، مثل «شوبيفاي»، البيانات على خوادم خارج دولة قطر، مع توفير ضمانات الحماية المناسبة.

5. حقوقك
وفقًا للقانون القطري، يحق لك:

معرفة كيفية معالجة بياناتك الشخصية؛
الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية؛
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة؛
طلب حذف بياناتك، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها؛
الاعتراض على المعالجة غير الضرورية أو غير المشروعة؛
سحب موافقتك في أي وقت.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 9110 6668 974+، وسنرد خلال 30 يومًا.

6. الرسائل التسويقية
لن نرسل إليك عروضًا أو رسائل ترويجية عبر واتساب أو الرسائل النصية إلا بعد موافقتك. تتضمن كل رسالة تسويقية ما يفيد بأنها مرسلة من «أريتاس تويز»، ويمكنك إيقافها في أي وقت بالرد بكلمة «STOP» أو بمراسلتنا.

7. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط للاحتفاظ بسلة التسوق، وتذكّر تفضيلاتك، وفهم كيفية استخدام الموقع. يمكنك حظر هذه الملفات أو حذفها من إعدادات المتصفح، إلا أن بعض أجزاء الموقع قد لا تعمل بشكل صحيح بدونها.

8. أمن البيانات والاحتفاظ بها
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الفقدان أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرّح به. وفي حال حدوث اختراق للبيانات قد يُلحق بك ضررًا جسيمًا، فسنُبلغك ونُبلغ الجهة المختصة وفقًا للقانون. نحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير للمدة التي يتطلبها القانون القطري، وبالبيانات الأخرى فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه.

9. خصوصية الأطفال
يجب ألا يقل عمر عملائنا عن 18 عامًا. نحن نبيع ألعابًا للأطفال، لكننا لا نجمع عن قصد أي بيانات شخصية منهم. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدّم إلينا بياناته، فتواصل معنا وسنحذفها.

10. الشكاوى
إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى بشأن بياناتك الشخصية، فتواصل معنا أولًا عبر واتساب على الرقم 9110 6668 974+. وإذا لم تُحل شكواك، يمكنك التقدّم بشكوى إلى إدارة حماية خصوصية البيانات الشخصية في الوكالة الوطنية للأمن السيبراني بدولة قطر.

11. التعديلات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وتُنشر أحدث نسخة منها دائمًا على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث في أعلاها. تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، ويُعتمد النص العربي في حال وجود أي تعارض.