Refund policy
Return & Refund Policy
Last updated: 11 November 2026
This policy applies to orders placed with Aretas Toys and follows Qatar’s Consumer Protection Law No. 8 of 2008 and the Ministry of Commerce and Industry’s guidelines.
Defective, damaged or wrong items
Please check your order when you receive it. If a toy is defective, damaged, not as described, or you received the wrong item, contact us within 14 days of delivery. We will exchange it or give you a full refund, and we cover the return delivery cost. This does not apply if the damage was caused by use, misuse or accident after delivery.
Box damaged on arrival
If the parcel or box is damaged when it arrives, you may refuse it at the door, or report it to us within 48 hours with photos. We will replace the item or refund it in full, even if the toy inside is unharmed.
Change of mind
You may return or exchange an item within 7 days of delivery if it is unopened and in the same condition as when you received it, in its original packaging and with the invoice. Return delivery costs for change-of-mind returns are paid by the customer.
Box damaged by the customer
If the packaging is torn, crushed, cut, written on or missing after delivery, the item cannot be returned or exchanged for change of mind, because it can no longer be resold as new.
Non-returnable items
The following cannot be returned unless defective: personalised items, opened hygiene items (such as bath, teething or mouthed toys), gift wrapping and gift cards. Delivery charges are non-refundable, except where the item is defective, damaged on arrival or not as described.
How to start a return or exchange
Message us on WhatsApp before sending anything back, with your order number and, for damaged or defective items, photos. We will confirm whether the item is eligible and arrange collection or drop-off.
Refunds
We will let you know once we have received and inspected your return, and whether your refund is approved. Approved refunds go to your original payment method within 7–14 days. Your bank or payment provider may need extra time to show the refund. If you haven’t received it after that, please message us.
Your rights
This policy does not limit your rights under Qatari consumer protection law, including for goods that are defective or not as described. Damaged or opened packaging never affects your right to return a defective toy. If we can’t resolve a complaint, you may contact the Ministry of Commerce and Industry on 16001.
Contact
WhatsApp: +974 6668 9110 · Customer service hours: 10:00 am – 9:30 pm
This policy is published in Arabic and English, and the Arabic version prevails in case of conflict.
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 11 نوفمبر 2026
تسري هذه السياسة على الطلبات المقدّمة لدى «أريتاس تويز»، وهي متوافقة مع القانون رقم (8) لسنة 2008 بشأن حماية المستهلك وإرشادات وزارة التجارة والصناعة.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة
يُرجى فحص طلبك عند استلامه. إذا كانت اللعبة معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للوصف، أو استلمت منتجًا غير الذي طلبته، فتواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل، وسنستبدله أو نردّ إليك المبلغ كاملًا، ونتحمّل تكلفة توصيل الإرجاع. ولا ينطبق ذلك إذا كان التلف ناتجًا عن الاستخدام أو سوء الاستخدام أو حادث وقع بعد التوصيل.
تلف العلبة عند الاستلام
إذا وصل الطرد أو العلبة تالفًا، يمكنك رفض استلامه عند الباب، أو إبلاغنا خلال 48 ساعة مع إرفاق صور. وسنستبدل المنتج أو نردّ قيمته كاملة، حتى لو كانت اللعبة بداخله سليمة.
تغيير الرأي
يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل، بشرط أن يكون غير مفتوح وبنفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية ومرفقًا بالفاتورة. ويتحمّل العميل تكلفة توصيل الإرجاع في حالات تغيير الرأي.
تلف العلبة من قِبل العميل
إذا كانت العبوة ممزقة أو مسحوقة أو مقطوعة أو مكتوبًا عليها أو مفقودة بعد التوصيل، فلا يمكن إرجاع المنتج أو استبداله بسبب تغيير الرأي، لأنه لم يعد صالحًا لإعادة البيع كمنتج جديد.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع ما يلي إلا إذا كان معيبًا: المنتجات المخصّصة بالطلب، ومنتجات النظافة الشخصية المفتوحة (مثل ألعاب الاستحمام والتسنين والألعاب التي وُضعت في الفم)، وتغليف الهدايا، وبطاقات الهدايا. ولا تُستردّ رسوم التوصيل، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الاستلام أو غير مطابق للوصف.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
تواصل معنا عبر واتساب قبل إرسال أي منتج، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا. وسنؤكد لك أهلية المنتج للإرجاع ونرتّب استلامه أو تسليمه.
الاسترداد
سنُبلغك فور استلام المنتج المُرجَع وفحصه، وما إذا تمت الموافقة على الاسترداد. وتُردّ المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يومًا. وقد يحتاج البنك أو مزوّد خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك. وإذا لم يصلك المبلغ بعد ذلك، يُرجى مراسلتنا.
حقوقك
لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك وفقًا لقوانين حماية المستهلك في دولة قطر، بما في ذلك حقوقك في حال كانت المنتجات معيبة أو غير مطابقة للوصف. ولا يؤثر تلف العبوة أو فتحها أبدًا على حقك في إرجاع لعبة معيبة. وإذا لم نتمكن من حل شكواك، يمكنك التواصل مع وزارة التجارة والصناعة على الرقم 16001.
التواصل
واتساب: 9110 6668 974+ · ساعات خدمة العملاء: من 10:00 صباحًا حتى 9:30 مساءً
تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، ويُعتمد النص العربي في حال وجود أي تعارض.